Suivre ma commande
Tu n'as pas à appeler pour savoir si c'est arrivé. On te prévient.
C'est la promesse la plus importante du service, et elle ne coûte rien à tenir : dès que le carton est remis à tes proches, tu reçois un message. Voici où en est ta commande, étape par étape.
Les quatre étapes
1 · Commande confirmée
Tu reçois un e-mail immédiatement après le paiement, avec ton numéro de commande et le détail. Si tu ne le vois pas, regarde dans les indésirables.
2 · Carton en préparation
Notre équipe réunit les produits dans notre supermarché à Cotonou. Le frais — viandes, poissons, fruits, légumes — est pris le jour même.
3 · En route
Le livreur appelle tes proches avant de passer, pour être sûr que quelqu'un sera là.
4 · Livré — et tu es prévenu
Le carton est remis en main propre, et tu reçois la confirmation.
Consulter ta commande en ligne
Chaque e-mail de confirmation contient un lien « Voir votre commande ». C'est le moyen le plus rapide : il ouvre directement l'état de ta commande, sans mot de passe.
Tu peux aussi te connecter à ton compte pour retrouver l'historique de toutes tes commandes.
Tu as perdu l'e-mail ? Écris-nous à mescoursesbeninoises@gmail.com avec le nom et l'adresse e-mail utilisés au moment de la commande. On te renvoie tout.
Les questions qui reviennent
Ça fait plus de 24 heures et ce n'est pas livré.
Écris-nous avec ton numéro de commande. Dans la grande majorité des cas, c'est que le livreur n'a pas réussi à joindre le numéro indiqué — vérifie que le téléphone de tes proches est le bon.
Le numéro de téléphone que j'ai donné est faux.
Dis-le nous tout de suite : tant que le carton n'est pas parti, on corrige sans problème.
Je veux changer l'adresse de livraison.
Possible tant que la préparation n'a pas commencé. Écris-nous vite avec la nouvelle adresse.
Je veux annuler.
Tant que le carton n'est pas parti, un message suffit : on annule et on rembourse intégralement.
Nous joindre
E-mail : mescoursesbeninoises@gmail.com
Formulaire : page contact
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