Questions fréquentes

Tout ce qu'on nous demande avant de commander pour la première fois.

Si ta question n'est pas ici, écris-nous — on répond sous 24 heures, tous les jours.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
Livraison en 24H — 7,99 € · c'est celle que la plupart des familles choisissent.
Livraison en 48H — 4,99 €
Livraison en 5 jours ouvrés — 2,99 € · pour les courses qui ne pressent pas.
🎁 Livraison offerte · dès 100 € d'achat, en 5 jours ouvrés.

Et dès ta 2ᵉ commande, le club fidélité te donne la priorité de livraison — même le dimanche.
Où livrez-vous au Bénin ?
Nous livrons Cotonou, Porto-Novo, Abomey-Calavi, Godomey, Ekpè, Cococodji et Cocotomey.

Ta famille habite ailleurs ? Écris-nous avant de commander : selon la ville, nous trouvons souvent une solution. Nous préférons te le dire avant que tu paies.
En combien de temps mes proches sont-ils livrés ?
En 24 heures avec la livraison 24H. Le livreur appelle tes proches avant de passer, et tu es prévenu dès que le carton est remis.
Comment je sais que c'est bien arrivé ?
On te prévient. C'est la partie qui compte : tu n'as pas à appeler pour demander si c'est arrivé. Tu ne paies pas dans le vide.
Faut-il que quelqu'un soit présent pour recevoir ?
Oui. Le livreur appelle avant de passer pour convenir du moment — personne ne se déplace pour rien.
Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne ?
Oui, c'est même le principe. L'adresse de livraison se saisit au moment de la commande, indépendamment de la tienne.
Les produits frais voyagent-ils bien ?
Ils ne voyagent presque pas. Viandes, poissons, fruits et légumes partent de notre supermarché à Cotonou, à quelques kilomètres de chez tes proches, et sont pris le jour même. C'est toute la différence avec un colis expédié depuis l'Europe.

Commander et payer

Depuis quels pays puis-je commander ?
De partout — France, Belgique, Canada, États-Unis, Suisse, ailleurs. Tu paies en euros. Seule l'adresse de livraison doit être au Bénin, dans nos villes desservies.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires, PayPal, et Klarna pour payer en 3 ou 4 fois sans frais. Tous les paiements passent par le système 3D Secure de ta banque.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le site est hébergé par Shopify avec un certificat SSL 256 bits, et les paiements par carte utilisent 3D Secure — le même niveau de protection que ta banque. Nous ne voyons jamais ton numéro de carte.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Au moment où tu valides ta commande. Tu reçois immédiatement un e-mail de confirmation avec le détail et le montant.
Mon paiement par carte est refusé, que faire ?
Trois causes dans l'ordre de fréquence : le plafond de paiement de ta carte (souvent atteint sur un gros panier — ta banque peut le relever en une minute), le nom et le prénom mal saisis, ou une carte expirée. Si ça persiste, essaie PayPal ou Klarna.
Comment utiliser un code promo ?
Au moment du paiement, saisis-le dans la case « Code promotionnel » puis clique sur Appliquer. Le code DONA donne –10 % dès 20 € d'achat — une utilisation par client.
Pourquoi commander ici plutôt qu'envoyer de l'argent ?
Trois raisons. Le prix : entre les frais de transfert, le change et les prix au détail sur place, le même panier revient en moyenne 20 % plus cher. Le contrôle : tu choisis les produits, tu connais le montant à l'euro près. La certitude : tu sais que c'est arrivé.
Le club fidélité, comment ça marche ?
Rien à activer, rien à demander.
Dès ta 2ᵉ commande · livraison prioritaire en moins de 24h, même le dimanche.
Dès 100 € d'achat · livraison offerte.
Dès 150 € d'achat · un cadeau glissé dans leur carton.

Si quelque chose ne va pas

Je veux annuler ma commande
Tant que le carton n'est pas parti, un message suffit : on annule et on te rembourse intégralement. Écris à mescoursesbeninoises@gmail.com avec ton numéro de commande (il est sur ton e-mail de confirmation).

Si la préparation a déjà commencé, dis-le nous quand même — on trouve toujours une solution.
Il manque un article dans le carton
Écris-nous avec ton numéro de commande et ce qui manque. On vérifie de notre côté et on règle ça — sans que tes proches aient à faire quoi que ce soit.
J'ai reçu un article qui ne correspond pas
Vérifie d'abord ton e-mail de confirmation pour comparer. Si l'article reçu est bien différent, écris-nous : on remplace ou on rembourse.
Un produit est abîmé
Écris-nous, avec une photo si tes proches peuvent en envoyer une. On trouve toujours une solution — remplacement, remboursement ou geste sur la commande suivante. Nous ne vous demandons jamais de renvoyer un produit.

Nous joindre

Comment vous contacter ?
Par e-mail à mescoursesbeninoises@gmail.com ou via le formulaire de contact.

Nous lisons les messages 7 jours sur 7 et répondons sous 24 heures.
Quelles langues parlez-vous ?
Français et anglais.

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